客服团队
巨人网络客服中心于2005年上旬正式成立，设有项目服务部、培训监控部、接待部三大业务部门，截至2008年第三季度共有在职员工430名。
自2006年起巨人网络客服连续两年在全国网游行业客户服务评比中获得十佳网游客服称号，作为网游企业的代表获得2007-2008年度中国最佳客户服务奖、荣获2008年度亚太最佳客户服务管理大奖。
客服理念
没有最好，只有更好。
让客户听到我们的微笑。
你今天的勤奋努力，成就公司辉煌的明天。
让客户感受到我们专业的服务。
100-1=0。
客服体系
为了给玩家提供满意的服务，巨人网络客服中心提供了7种服务渠道：GM线上环境维护、电话服务、玩家QQ群服务、在线答疑服务、客服传真服务、客服论坛服务，服务渠道多样化居国内网游企业之首。
为了评估并进一步改进服务质量，巨人网络客服中心设置了4种客服满意度评分：电话服务、GM在线答疑服务、官网自助服务、接待服务，首创玩家评分与客服员工薪酬挂钩制度。
巨人网络客服中心具有强大的工具系统支持：语音自助、电话排队提示、电话预约、自动呼叫服务，令玩家反馈问题基本在2天得到回复。
巨人网络客服中心2008年第三季度最新考核结果显示，电话满意度达到95％，电话接通率90％以上，电话回访90％玩家均表示满意客户服务，GM维护游戏环境未发生一起线上重大恶性事件，上门接待的玩家中未发生一起恶意破坏性投诉，巨人网络客服中心正一步步将优质服务进行到底。
巨人网络7*24小时客服热线：021-61205656
